Kebijakan Refund
Kebijakan Refund ini menjelaskan produk apa saja yang memiliki jaminan uang kembali, hak dan kewajiban Anda, serta tata cara pengembalian uang dilakukan.
Kami berusaha keras untuk selalu menjaga reputasi baik dan menjamin kepuasan pelanggan kami. Kami melakukan berbagai upaya untuk memastikan produk-produk bekerja dengan baik seperti yang diharapkan dan dapat membantu anda dalam menjawab tantangan digital yang anda hadapi.
Sifat Produk digital (piranti lunak) tidak memilik bentuk fisik dan dapat diunduh secara instan membuat proses pengembalian dana menjadi lebih rumit. Setelah sebuah piranti lunak di install dan digunakan maka praktis tidak ada cara untuk mengembalikannya. Namun kami mengerti terkadang hal-hal tidak berjalan seperti yang kita inginkan. Untuk itu kami dengan itikad baik menawarkan garasi pengembalian dana ini, yang kami harap dapat meningkatkan keyakinan anda terhadap kami. Proses pengembalian dana dapat kami lakukan dengan syarat & ketentuan sbb:
Lingkup garansi refund
Garansi refund hanya berlaku untuk produk plugin dan theme WordPress versi GPL yang dijual di situs www.tokogpl.com, atau produk lainnya yang disebutkan memiliki garansi refund.
Batas waktu klaim
Anda dapat mengajukan permintaan refund dalam jangka waktu maksimal 72 jam setelah pembelian. Setelah melewati 72 jam, pengajuan refund anda tidak dapat kami proses dengan alasan apapun.
Garansi refund dapat kami proses bila:
- Pengajuan klaim berada dalam durasi maksimal 72 jam setelah pembelian.
- Anda sama sekali tidak melakukan download file.
- Anda mengizinkan tim kami untuk mengkonfirmasi bahwa memang produk kami yang bermasalah, dengan cara antara lain:
- Anda memberikan keterangan lengkap dan terperinci tentang pokok permasalahan dan langkah untuk memproduksi ulang permasalahan.
- Anda mengijinkan tim kami mengakses admin website anda dan melakukan penyelidikan.
Garansi refund TIDAK dapat kami proses bila:
- Klaim diajukan melewati batas waktu 72 jam setelah pembelian.
- Anda tidak mengizinkan tim kami untuk mengkonfirmasi bahwa memang produk kami yang bermasalah.
- Anda tidak mengerti cara mengoperasionalkan plugin/theme WordPress yang anda beli. Kami memberikan dukungan teknis untuk instalasi dan update, namun untuk cara pengoperasian anda dapat membaca dokumentasi dari developer masing-masing plugin/theme.
- Plugin/theme yang anda beli mengalami konflik dengan plugin/theme lain yang sudah anda miliki. Adalah hal yang mustahil untuk kami mengetahui plugin/theme apa saja yang telah anda miliki, untuk itu kami sarankan anda mengetahui dengan pasti bahwa plugin/theme kompatibel sebelum melakukan pembelian.
- Plugin/theme tidak memiliki fungsi persis sama seperti yang anda inginkan. Anda diharuskan untuk telah mengetahui fungsi dari plugin/theme sebelum melakukan pembelian.
- Kesalahan konfigurasi server dan/atau setting WordPress anda sehingga menyebabkan plugin/theme yang anda beli tidak berfungsi.
- Anda terindikasi menyalahgunakan garansi refund ini, seperti: berulang kali melakukan pembelian dan mengajukan refund. Kami dapat mengambil tindakan yang kami anggap perlu termasuk memblokir akses anda ke website kami, atau menolak memproses pembelian yang anda lakukan.
Metode pengembalian dana
Pengembalian dana akan dilakukan hanya ke pihak yang melakukan pembelian yang terdaftar di situs kami. Biaya yang mungkin timbul ditanggung oleh pembeli.
Sebelum anda mengajukan refund
Plugin/theme kami adalah sama dengan versi komersial yang keluarkan oleh developer, apabila terdapat kesalahan (bug) maka umumnya developer akan segera melakukan update untuk mengatasi masalah tersebut. Kami memberikan 30 hari gratis update untuk plugin/theme yang anda beli, dan hampir setiap kali masalah yang timbul di plugin/theme WordPress dapat diselesaikan dengan update versi terbaru.
Berikut kebijakan pengembalian dana kami, yang kami harap dapat memudahkan anda. Kami dapat memperbarui kebijakan ini tanpa pemberitahuan kepada anda, silahkan cek kebijakan pengembalian dana ini secara berkala.
